1. You can create a help ticket by typing clicking the "Help Desk" tab on the upper right hand corner of the CST homepage and logging into your Freshdesk account. Your Freshdesk account log in is the same as your CST Gmail user id (first name.last name@cst.edu) and password. Alternatively you can bypass the user id and password function by using the logging in via Google function; as long as you're logged into your school Gmail account you will be automatically verified within Freshdesk.  
  2. Once you log in you can select the "Tickets" tab and "New" at the upper right hand to start creating a new help ticket. The help ticket will ask you for your email, alternative contact information, a subject for the nature of your problem and a description. There are additional required fields (group assigned to, what kind of help do you need, priority, permission to enter apartment) that you will be asked to fill out. The "group assigned to" field determines the which staff need to be notified about your issue. A work order issue will direct to facilities, a Sakai issue will direct to Sakai support etc. The "what kind of help do you need" request type provides common user issues (forgot password, general question etc.) to help us determine what is the nature of the problem. If you are unsure you can label your request type as "General IT question." "Priority" let us know how urgent your request is and "permission to enter apartment" only applies if you are submitting a work order with facilities.
  3. Once you have completed your help ticket and ticket number and confirmation will be sent to your provided contact email. You can expect someone to respond to your ticket within 1 business day.

1. 여러분은 CST 홈페이지 위에서 오른쪽에 있는 "Help Desk" 탭을 클릭하고 여러분의 Freshdesk 어카운트에 로그인 하여 티켓을 만들 수 있습니다.  Freshdesk의 사용자와 비밀번호는 CST Gmail계좌와 같습니다. 다른 방법으로, Gmail 어카운트에 이미 로그인 되어 있다면, 여러분 곧 바로 로그인을 하실 수도 있습니다.

2. 일단 로그인 하시면, "Tickets" tab과 위에서 오르쪽에 있는 "New"을 클릭하셔서 티켓을 만드실 수 있습니다. 그 티켓은 여러분에게 이메일과 다른 연락 정보, 무엇이 문제인지 그리고 그 문제에 대하여 설명해달라고 요청할 것입니다.  또한 다른 여러가지 빈칸들을 기입해 주셔야 합니다 (이 문제를 다룰 부서, 여러분이 필요로 하는 도움의 종류, 우선순위, 아파트에 들어가는 허가).  "Group assigned to" 란은 어느부서가 그 문제를 처리할 지를 정합니다. 예를 들어, "A work order issue"는 건물관리팀에게로 보내지고, 사카이 문제는 사카이 지원팀에게 보내집니다. "What kind of help do you need" 란은 문제의 본질이 무엇인지 결정하도록 흔히 질문되는 사용자 문제들 (패스워드 분실, 일반 질문) 제공합니다. 만약 여러분이 결정하지 못하한다면, 요청 타입을 "General IT Question"으로 하실수 있습니다. "우선순위"는 얼마나 급한 것인지 알려주는 것이고, "아파스에 들어가는 허가"는 오직 시설 관리와 관련된 티켓에만 적용됩니다.

3. 모든 과정을 마치시면, 티켓과 번호 그리고 확인 메일이 이미 등록된 이메일로 보내질 것입니다. 여러분은 평일 24시간 안에 티켓에 관한 답을 받게 되실 것입니다.